第二十八條 熱經(jīng)營企業(yè)對熱用戶室內(nèi)供熱設(shè)施進行檢查、維修時,應(yīng)當事先告知熱用戶檢查、維修的日期,并在約定的時間上門檢查、維修。熱經(jīng)營企業(yè)工作人員在對熱用戶室內(nèi)供熱設(shè)施進行檢查、維修時,應(yīng)當佩帶統(tǒng)一標志,主動向熱用戶出示有效證件。

　　第二十九條 對優(yōu)撫對象、享受居民最低生活保障待遇的家庭和其他特殊困難群體,實行熱費補貼制度。具體辦法由市、縣級人民政府制定。

　　第三十條 熱用戶有權(quán)就供熱質(zhì)量、服務(wù)、收費等問題向縣級以上供熱、價格等相關(guān)部門投訴,相關(guān)部門應(yīng)當在接到投訴之日起7日內(nèi)處理并告知投訴人。

第五章 設(shè)施保護

　　第三十一條 供熱應(yīng)當實行供熱管網(wǎng)、熱力站、熱用戶一體化經(jīng)營管理體制,由熱經(jīng)營企業(yè)直供到戶。

　　第三十二條 熱經(jīng)營企業(yè)對其投資建設(shè)的供熱設(shè)施承擔管理和維護責任,保證其在使用期內(nèi)安全穩(wěn)定運行。

　　居民熱用戶戶外(熱用戶墻外)供熱設(shè)施、戶內(nèi)(熱用戶墻內(nèi),下同)共用供熱設(shè)施的管理和維護由熱經(jīng)營企業(yè)負責。

　　居民熱用戶戶內(nèi)非共用供熱設(shè)施的管理和維護由熱用戶負責;需要更新改造的,費用由熱用戶承擔。

　　非居民熱用戶供熱設(shè)施的管理和維護,由熱經(jīng)營企業(yè)與熱用戶雙方約定。

　　第三十三條 熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營企業(yè)應(yīng)當對其運營管理的供熱設(shè)施定期檢查、維修、保養(yǎng)和更新改造,保證供熱設(shè)施完好和安全運行。重要供熱設(shè)施應(yīng)當設(shè)置明顯、統(tǒng)一的安全警示標志,并采取相應(yīng)的安全保障措施。

　　任何單位和個人不得損壞或者擅自改裝、拆除、遷移公共供熱設(shè)施和安全警示標志。確需改裝、拆除、遷移的,需經(jīng)負有管理責任的熱生產(chǎn)企業(yè)或者熱經(jīng)營企業(yè)同意,并不得影響供熱質(zhì)量。