第三十四條　供熱期內(nèi)，熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)實(shí)行二十四小時(shí)值班制度。供熱設(shè)施發(fā)生故障時(shí)，熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并組織搶修，按照規(guī)定及時(shí)報(bào)告供熱與用熱主管部門(mén)。需連續(xù)停止供熱八小時(shí)以上的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知熱用戶(hù)。連續(xù)停熱十二小時(shí)以上的，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)停熱時(shí)間相應(yīng)減收熱費(fèi)。

　　搶修供熱設(shè)施時(shí)，公安、交通運(yùn)輸、城管、應(yīng)急等部門(mén)和供電、供氣、供水、通訊等單位應(yīng)當(dāng)予以配合;需要在戶(hù)內(nèi)進(jìn)行搶修作業(yè)的，熱用戶(hù)及相關(guān)單位應(yīng)當(dāng)予以配合。

第五章　監(jiān)督管理

　　第三十五條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立常態(tài)化監(jiān)督管理機(jī)制，采用日常巡查、專(zhuān)項(xiàng)檢查等方式，加強(qiáng)對(duì)熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)開(kāi)展設(shè)施安全巡檢、供熱服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)承諾落實(shí)情況、供熱安全與應(yīng)急保障等進(jìn)行監(jiān)督。

　　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)對(duì)在監(jiān)督管理中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為，依法依規(guī)進(jìn)行查處;構(gòu)成犯罪的，依法移送有關(guān)機(jī)關(guān)處理。

　　第三十六條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立供熱信息監(jiān)管平臺(tái)，對(duì)供熱運(yùn)行數(shù)據(jù)、用戶(hù)室溫?cái)?shù)據(jù)、投訴處理等進(jìn)行實(shí)時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)異常智能運(yùn)行、投訴閉環(huán)處置、應(yīng)急智慧調(diào)度等信息化監(jiān)督管理。

　　第三十七條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立健全城市供熱綜合評(píng)價(jià)制度，組織相關(guān)部門(mén)和熱用戶(hù)對(duì)熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)供熱質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)、安全管理、能耗控制等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

　　第三十八條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)城市供熱管理制度和安全用熱及相關(guān)知識(shí)的宣傳教育，指導(dǎo)熱生產(chǎn)企業(yè)、熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)提高供熱服務(wù)保障水平，增強(qiáng)熱用戶(hù)節(jié)約能源、合理用熱意識(shí)。

　　第三十九條　市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)建立城市供熱與用熱投訴舉報(bào)制度，公開(kāi)投訴舉報(bào)途徑和方式。投訴事項(xiàng)涉及的部門(mén)應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查、處理，并在接到投訴之日起七日內(nèi)反饋調(diào)查、處理結(jié)果。

　　熱用戶(hù)有權(quán)就供熱收費(fèi)、供熱服務(wù)等事項(xiàng)向熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)投訴或者查詢(xún)，熱經(jīng)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理并答復(fù)。不能當(dāng)日處理或者答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)在兩日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

　　第六章　法律責(zé)任

　　第四十條　違反本辦法規(guī)定的行為，法律、法規(guī)、規(guī)章已有法律責(zé)任規(guī)定的，從其規(guī)定。

　　第四十一條　違反本辦法第三十一條第二款規(guī)定，危害供熱設(shè)施安全的，由市、縣(市)、上街區(qū)供熱與用熱主管部門(mén)責(zé)令恢復(fù)原狀或者賠償損失，對(duì)單位處一萬(wàn)元以上五萬(wàn)元以下罰款，對(duì)個(gè)人處五百元以上五千元以下罰款。

　　第四十二條　供熱與用熱主管部門(mén)和其他有關(guān)部門(mén)、單位及其工作人員，在城市供熱與用熱監(jiān)督管理工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員，依法給予處分;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章　附　則

　　第四十三條　自建供熱熱源的小區(qū)或者單位供熱與用熱管理，參照本辦法的規(guī)定執(zhí)行。

　　第四十四條　本辦法自2026年4月1日起施行。2015年9月1日鄭州市人民政府發(fā)布實(shí)施的《鄭州市城市供熱與用熱管理辦法》(市政府令第216號(hào))同時(shí)廢止。

　　來(lái)自：城鎮(zhèn)供熱